Podemos pensar em como cuidar da área financeira, realizar melhorias no produto e até como serão feitas as vendas. Todas as partes colaboram para o sucesso da empresa, porém, devemos pensar com carinho no atendimento ao cliente, já que essa área tem importância vital para o bom funcionamento da sua empresa.
Por que atender bem em micro e pequenas empresas?
O atendimento é sim um fato decisivo na hora de fechar uma compra. Esse processo de atendimento de qualidade colabora para que a jornada do consumidor dentro da sua empresa seja extremamente agradável.
Como atender em micro e pequenas empresas
Tenha opções de canais de atendimento
Faça uma análise ou uma pesquisa para entender quais os canais mais utilizados pelos seus clientes. As redes sociais, por serem gratuitas, são uma ótima opção para um atendimento rápido e prático. O WhatsApp Business, por exemplo, é uma opção comercial gratuita do já famoso aplicativo de mensagens instantâneas. Ele permite que você faça um catálogo de produtos e te apresenta estatísticas referentes a sua comunicação com o cliente.
Tenha um atendimento alinhado
Mesmo que seu time seja pequeno, faça um treinamento completo. Conte ao time qual a missão, visão e valores da empresa e quais seus principais objetivos.
Valorize seus consumidores antigos
Quando as empresas querem conquistar um novo cliente elas oferecem promoções, descontos etc, mas e os antigos? Manter um relacionamento com o cliente exige atenção e cuidado por parte da empresa.
Busque encontrar promoções e oportunidades também para os clientes antigos, assim, mantendo em dia a relação entre cliente e empresa.
Faça pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação são uma ótima maneira de entender como o consumidor se sente em relação ao seu produto ou serviço. Elas costumam trazer diversos insights sobre melhorias ou investimentos a serem feitos.
Se o seu negócio não estiver funcionando pessoalmente, as pesquisas podem ser feitas on-line. Existem algumas ferramentas, como o Google Formulários, que possibilitam realizar pesquisas gratuitas.
Apresentamos algumas dicas que já podem começar a ser aplicadas. Mesmo com um orçamento menor, é importante apostar em ferramentas e opções acessíveis que façam com que o seu negócio ofereça um atendimento de qualidade ao cliente.
Eu sou o Ed, empreendedor e consultor especialista em gestão de PME. Me chama no whatsapp ou no contato@meunovocontador.com
Comments